Veelgestelde vragen

Ja. Alle producten worden handgemaakt in kleine batches in Mette's eigen keuken. Daardoor krijgt elk product de individuele aandacht die het verdient.

Mette's Bakhuis is een thuisbakkerij. Er is geen fysieke winkel of etalage. Producten worden op bestelling gemaakt en op afspraak afgehaald bij Mette thuis in Nieuwegein.

Je kunt contact opnemen via e-mail: info@mettesbakhuis.nl. Mette reageert doorgaans binnen één werkdag. Je kunt ook een bericht sturen via de contactpagina op de website.

Mette's Bakhuis is gevestigd in Nieuwegein, provincie Utrecht. Het exacte afhaaladres wordt pas gedeeld nadat je bestelling definitief bevestigd en betaald is.

Zeker! Naast het vaste assortiment op de website maakt Mette ook producten op aanvraag. Denk aan verjaardagstaarten, bruiloftstaarten, feesttaarten of ander gebak voor een speciale gelegenheid. Neem contact op via info@mettesbakhuis.nl met je wensen, dan kijkt Mette graag wat er mogelijk is.

De afbeeldingen geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld van het eindproduct. Kleine afwijkingen in vorm, kleur of decoratie kunnen echter voorkomen, omdat alles handgemaakt is. Dit maakt elk product juist uniek.

Na bevestiging van je bestelling ontvang je een betaalverzoek. Zodra de betaling binnen is, gaat je bestelling in productie.

Zolang Mette je bestelling nog niet heeft bevestigd en de betaling nog niet is voldaan, kun je wijzigingen doorgeven via info@mettesbakhuis.nl. Zodra de bestelling definitief is en de productie is gestart, zijn wijzigingen helaas niet meer mogelijk.

Nee. Een ingediende bestelling is nog geen definitieve overeenkomst. Na je bestelling neemt Mette contact met je op om de beschikbaarheid te bevestigen en een afhaalmoment voor te stellen. Pas nadat Mette dit heeft bevestigd én jij de betaling hebt voldaan, is de bestelling definitief en gaat de productie van start.

Bestellingen worden uitsluitend geplaatst via het online bestelformulier op de website. Je voegt de gewenste producten toe aan je bestelling en dient het formulier in. Mette bevestigt daarna de beschikbaarheid en stelt een afhaalmoment voor.

Het actuele assortiment staat altijd op de website. Omdat Mette alles op bestelling maakt, bevestigt ze persoonlijk de beschikbaarheid nadat je een bestelling hebt ingediend. Zo weet je zeker dat alles vers voor jou bereid wordt.

Neem hiervoor contact op via info@mettesbakhuis.nl met je wensen. Mette denkt graag mee over speciale gelegenheden.

Voor grotere bestellingen (bijv. voor een feestje, event of traktatie) is het verstandig om vooraf contact op te nemen via info@mettesbakhuis.nl. Zo kan Mette kijken of en wanneer dit mogelijk is.

Mette reageert altijd binnen 24 uur op je bestelling. Het streven is uiteraard om sneller te reageren. Via deze reactie bevestigt ze de beschikbaarheid en stelt ze een afhaalmoment voor.

Heb je na 24 uur nog niets ontvangen? Neem dan even contact op via info@mettesbakhuis.nl. Het is mogelijk dat een berichtje in je spammap is terechtgekomen.

Ja. Mette behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij volledige bezetting of bij onvoorziene omstandigheden.

Nee. Betaling vindt altijd vooraf plaats, vóórdat de productie van je bestelling begint. Achteraf of contant betalen is niet mogelijk.

Betaling vindt vooraf plaats via een betaalverzoek dat je van Mette ontvangt, nadat de beschikbaarheid en het afhaalmoment zijn bevestigd.

Je betaalt nadat Mette de beschikbaarheid heeft bevestigd en een afhaalmoment heeft voorgesteld. Pas na ontvangst van jouw betaling wordt de bestelling in productie genomen.

Ja. Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief btw (indien van toepassing), tenzij anders vermeld.

Alle bestellingen worden afgehaald op een vooraf afgesproken tijdslot op een adres in Nieuwegein. Het exacte adres wordt pas gedeeld nadat je bestelling definitief bevestigd én betaald is.

Omdat de producten vers en op bestelling worden bereid, kan Mette geen aansprakelijkheid aanvaarden voor niet-afgehaalde bestellingen. De bestelling wordt niet terugbetaald als je niet op het afgesproken tijdstip verschijnt.

Nee. Mette's Bakhuis biedt geen bezorgservice. Alle producten worden uitsluitend afgehaald op het afgesproken tijdslot in Nieuwegein.

Het is jouw verantwoordelijkheid om de producten tijdig op te halen binnen het afgesproken tijdslot. Neem zo snel mogelijk contact op via info@mettesbakhuis.nl als je weet dat je niet op tijd kunt zijn, zodat er eventueel een oplossing gevonden kan worden.

Het afhaalmoment wordt in overleg vastgesteld na bevestiging van je bestelling. Mette past de tijdslots aan op basis van haar productieplanning. Het exacte tijdstip ontvang je bij bevestiging.

Nee. De producten worden bereid in een thuiskeuken waar meerdere allergenen aanwezig zijn. Kruisbesmetting kan daardoor niet worden uitgesloten. Heb je een ernstige allergie, neem dan altijd vooraf contact op via info@mettesbakhuis.nl.

Mette's Bakhuis doet er alles aan om allergeneninformatie zo volledig en zorgvuldig mogelijk te communiceren en houdt rekening met doorgegeven allergie- en dieetwensen. Omdat er gewerkt wordt in een omgeving waar verschillende allergenen aanwezig zijn, kan kruisbesmetting echter nooit volledig worden uitgesloten. Controleer daarom altijd vooraf de allergeneninformatie op de productpagina en neem bij twijfel of bij specifieke allergieën vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden. Mette's Bakhuis kan geen garantie geven op een volledig allergeenvrije bereiding.

Op dit moment worden er geen specifiek glutenvrije of veganistische producten aangeboden. Neem contact op als je hier vragen over hebt; Mette denkt graag mee over wat mogelijk is.

Per product worden de aanwezige allergenen vermeld. De exacte allergeneninformatie staat op elke productpagina.

Ja. Je kunt allergie- of dieetwensen vermelden in het opmerkingenveld van het bestelformulier. Houd er rekening mee dat deze informatie als bijzondere persoonsgegevens wordt behandeld en uitsluitend wordt gebruikt om je bestelling zo veilig mogelijk te kunnen bereiden. Vermeld daarom alleen wat echt noodzakelijk is. Heb je specifieke of uitgebreide allergiewensen? Dan raden we aan om vóór het plaatsen van je bestelling eerst even een berichtje te sturen, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

Een bestelling kan alleen kosteloos worden geannuleerd vóórdat: (1) de bestelling door Mette is bevestigd, én (2) de betaling is verricht, én (3) de productie is gestart. Zodra al deze stappen zijn doorlopen, is annulering niet meer mogelijk vanwege het maatwerk en de bederfelijkheid van de producten.

Neem binnen 48 uur na afhalen contact op via e-mail (info@mettesbakhuis.nl) of WhatsApp. Stuur duidelijke foto's van het product en een omschrijving van het probleem mee. Klachten die later dan 48 uur worden ingediend, kunnen helaas niet altijd meer in behandeling worden genomen.

Als een klacht gegrond is, kan dit leiden tot vervanging van het product of een (gedeeltelijke) terugbetaling. Dit wordt bepaald naar redelijkheid door Mette.

De aansprakelijkheid van Mette's Bakhuis is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Mette's Bakhuis is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gemiste feestmomenten. Na overdracht van de producten bij afhalen is gebruik volledig voor eigen risico van de klant.

Mette's Bakhuis is een kleine huisbakkerij in Nieuwegein, gerund door Mette. Alles wordt met de hand gemaakt in kleine batches, met aandacht voor smaak en presentatie. Het assortiment bestaat uit ambachtelijke zoetigheden zoals dotcakes, taarten en ander gebak.

Bestellingen verlopen via het online bestelformulier op de website. Voor vragen of bijzondere wensen kun je contact opnemen via e-mail of WhatsApp – de contactgegevens staan op de website.