Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op: 5 juni 2026
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Ondernemer: Mette's Bakhuis, gevestigd in Nederland, een eenmanszaak in oprichting.
- Klant: iedere natuurlijke persoon (consument) die een bestelling plaatst.
- Producten: ambachtelijke bakkerijproducten zoals cakes, taarten, gebak, cookies en chocoladeproducten.
- Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen ondernemer en klant.
2. Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, bestelling en overeenkomst via de website van Mette's Bakhuis.
2.2 Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn bevestigd door de ondernemer.
3. Producten
3.1 Mette's Bakhuis verkoopt ambachtelijke, bederfelijke voedingsmiddelen die vers worden bereid op bestelling.
3.2 Het aanbod bestaat onder andere uit patisserieproducten zoals taarten, cakes, gebak, koekjes en chocoladeproducten (waaronder dotcakes en cookiedough ballen).
3.3 Alle producten worden handgemaakt in een eigen keuken. Ingrediënten en verpakkingen worden deels ingekocht bij externe leveranciers.
3.4 Productafbeeldingen op de website dienen ter indicatie; kleine afwijkingen in vorm, kleur of afwerking kunnen voorkomen.
4. Allergenen & voedselveiligheid
4.1 Per product worden de aanwezige allergenen vermeld conform de geldende EU-regelgeving.
4.2 De producten worden bereid in een keuken waar allergenen aanwezig zijn. Hierdoor kan kruisbesmetting niet volledig worden uitgesloten.
4.3 Het is de verantwoordelijkheid van de klant om allergeneninformatie vooraf te controleren.
4.4 De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor allergische reacties indien deze informatie is verstrekt.
5. Bestellingen
5.1 Bestellingen worden geplaatst via het online bestelformulier op de website.
5.2 Na het plaatsen van een aanvraag ontvangt de klant een bevestiging van beschikbaarheid en een voorstel voor een afhaalmoment (tijdslot).
5.3 Een overeenkomst komt pas tot stand na:
- bevestiging van het tijdslot door de ondernemer én
- betaling door de klant.
5.4 De ondernemer behoudt zich het recht voor om bestellingen zonder opgave van redenen te weigeren.
6. Prijzen & betaling
6.1 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw (indien van toepassing), tenzij anders vermeld.
6.2 Betaling vindt vooraf plaats via iDEAL of een Tikkie-betaalverzoek.
6.3 De bestelling wordt pas geproduceerd na ontvangst van betaling en definitieve bevestiging.
7. Afhalen & levering
7.1 Alle producten worden uitsluitend afgehaald op een overeengekomen tijdslot.
7.2 Afhalen vindt plaats in de regio Nieuwegein. Het exacte adres wordt gedeeld na definitieve bevestiging en betaling van de bestelling.
7.3 Het risico van de producten gaat over op de klant op het moment van overdracht bij afhalen.
7.4 De klant is verantwoordelijk voor tijdig afhalen binnen het afgesproken tijdslot.
8. Herroepingsrecht (belangrijk)
8.1 Op basis van artikel 6:230p sub f BW is het herroepingsrecht uitgesloten voor de levering van bederfelijke of snel bederfende goederen, zoals voedselproducten die op bestelling worden bereid.
8.2 Dit betekent dat bestellingen niet kunnen worden geannuleerd of geretourneerd nadat de productie is gestart.
8.3 In uitzonderlijke gevallen kan de ondernemer uit coulance afwijken van deze bepaling.
9. Annulering
9.1 Een bestelling kan alleen kosteloos worden geannuleerd vóórdat:
- de bestelling is bevestigd door de ondernemer én
- betaling is verricht én
- de productie is gestart.
9.2 Zodra deze stappen zijn doorlopen, is annulering niet meer mogelijk vanwege maatwerk en bederfelijkheid.
10. Klachten
10.1 Klachten over producten dienen binnen 48 uur na afhalen gemeld te worden via e-mail of WhatsApp.
10.2 De klant dient hierbij duidelijke foto's en een omschrijving van de klacht te verstrekken.
10.3 De ondernemer streeft ernaar binnen 3 werkdagen inhoudelijk te reageren.
10.4 Indien een klacht gegrond wordt bevonden, kan dit leiden tot vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling, naar redelijkheid van de ondernemer.
11. Aansprakelijkheid
11.1 De aansprakelijkheid van de ondernemer is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
11.2 De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade of gederfde evenementen/feestmomenten.
11.3 De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste allergeneninformatie indien deze correct is gecommuniceerd.
11.4 Gebruik van de producten is volledig voor eigen risico van de klant na overdracht.
12. Overmacht
12.1 In geval van overmacht (zoals ziekte, stroomstoringen, leveringsproblemen of andere onvoorziene omstandigheden) heeft de ondernemer het recht bestellingen te verplaatsen of te annuleren zonder schadevergoeding.
13. Toepasselijk recht
13.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
14. Contact
Voor vragen, klachten of communicatie kan de klant contact opnemen via de op de website vermelde contactgegevens (e-mail of WhatsApp).